Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "go28" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web go28.biz và toàn bộ dịch vụ, ứng dụng, tính năng được cung cấp thông qua tên miền này cùng các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên go28 và sử dụng các dịch vụ được cung cấp.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên go28.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà và các tính năng giải trí khác có trên go28.
• "Giao dịch": bao gồm các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển đổi số dư trên tài khoản.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng nền tảng go28, bất kể vị trí địa lý, thiết bị sử dụng hay phương thức truy cập.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản go28, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. go28 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 21 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. 21+
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động.
• Là người có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên go28.
• Chưa từng bị go28 đóng, khóa hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Chỉ được sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống go28. Nghiêm cấm mở nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.

go28 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) nhằm bảo vệ Người dùng, ngăn chặn gian lận và đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động. Khi được yêu cầu, Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu xác minh sau trong vòng 72 giờ:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực — mặt trước và mặt sau.
• Ảnh selfie cầm CCCD/Hộ chiếu bên cạnh khuôn mặt, chụp trong điều kiện ánh sáng rõ ràng.
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng) khớp với tên đăng ký tài khoản.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). go28 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

go28 khuyến nghị Người dùng kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Mọi hoạt động đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm bất thường sẽ kích hoạt cơ chế xác minh bổ sung tự động.

go28 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, BIDV, Techcombank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank, Agribank).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: ₫50.000
• Mức nạp tối đa mỗi lần: ₫20.000.000
• Phương thức thanh toán được sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ — trùng khớp với tên đăng ký tài khoản go28.
• go28 không chấp nhận nạp tiền thông qua bên thứ ba, đại lý không chính thức hoặc bất kỳ hình thức ủy thác nào.
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: ₫100.000
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền thắng từ khuyến mãi/tiền thưởng có thể bị áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–30 phút đối với ví điện tử; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• go28 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Người dùng đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy tắc trò chơi được công bố trên nền tảng go28. Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập — không thể bị can thiệp bởi Người dùng hay nhân viên go28.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, go28 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi hệ thống (exploit), hoặc bất kỳ phương pháp gian lận nào để tạo lợi thế không công bằng.
• go28 có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng Người dùng hoặc từng loại trò chơi theo quyết định riêng.
• Tranh chấp về kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

go28 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt cho Người dùng. Việc tham gia bất kỳ chương trình nào đồng nghĩa với việc Người dùng chấp thuận các điều khoản riêng của chương trình đó, bao gồm:

• Tiền thưởng chào mừng có thể lên đến ₫5.000.000 cho lần nạp đầu tiên, tùy theo chương trình đang áp dụng tại thời điểm đăng ký.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) thường từ 20x đến 40x tùy chương trình, áp dụng trong thời hạn cụ thể được nêu trong từng ưu đãi.
• go28 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng go28:

• Rửa tiền, chuyển đổi tiền từ các hoạt động phi pháp thông qua tài khoản go28.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, công cụ hack, bot hoặc bất kỳ công nghệ nào tạo lợi thế không công bằng.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản go28 cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác, đặc biệt là người dưới 21 tuổi.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (bug) để trục lợi — mọi lỗi phát hiện phải được báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ go28.
• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ go28 qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

go28 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Trong trường hợp cảm thấy việc cá cược đang trở thành vấn đề nghiêm trọng, Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng.
• Lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử cược và giao dịch luôn có thể tra cứu trong tài khoản để Người dùng tự theo dõi.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ go28 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

go28 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa cho phép theo pháp luật hiện hành, go28 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính của Người dùng phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, sự cố điện, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết từ nền tảng go28.

go28 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để duy trì uptime ≥ 99% và thông báo trước ít nhất 30 phút trước các lần bảo trì có kế hoạch.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng go28 — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, giao diện người dùng, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, tên thương hiệu và thiết kế đồ họa — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của go28 hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, tái tạo, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ go28 vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ go28.
• Sử dụng tên thương hiệu "go28" trong quảng cáo, mạng xã hội hoặc bất kỳ kênh truyền thông nào mà không được ủy quyền là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Phần mềm trò chơi từ các nhà cung cấp như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi thuộc quyền sở hữu của từng nhà cung cấp tương ứng. go28 chỉ sử dụng theo hợp đồng cấp phép hợp lệ.

go28 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có bằng chứng hoặc nghi ngờ có cơ sở về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Cung cấp thông tin xác minh giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản bị xác định thuộc về người dưới 21 tuổi.
• Không có hoạt động đăng nhập trong vòng 12 tháng liên tục ( tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, go28 có quyền thu hồi toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật (tiền nạp gốc chưa sử dụng) sẽ được hoàn trả theo quy trình xem xét nội bộ trong vòng 14 ngày làm việc, trừ khi có liên quan đến điều tra gian lận đang tiến hành.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và go28, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] kèm bằng chứng liên quan. go28 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2: Nếu không đạt được thỏa thuận sau bước 1, hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải trước một cơ quan trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3: Trường hợp hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

go28 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật SSL 256-bit. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo quy định trong Chính sách bảo mật của go28.

go28 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

go28 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, go28 sẽ:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ go28.biz trong ít nhất 14 ngày.
• Cập nhật ngày hiệu lực mới tại đầu tài liệu này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là sự chấp thuận đầy đủ với nội dung đã được cập nhật.